Ex Machina: Дизайн для думающих

Последнее обновление 12.11.02

	Наблюдения   Интерфейс   Веб   Про инструмент   Про бумагу   Про контент

Мой первый чеклист

Время от времени в каждом приличном обществе начинаются исконно российские разговоры о том, почему мы живём погано, а американцы, наоборот, весьма и весьма недурственно. Я в этих дискуссиях участия обычно не принимаю, полагая более приятным попивать в уголке вкусное винцо. Я, видите ли, знаю, почему. И теперь, замученный требованиями окружающих ("Нет, пусть он скажет! Пусть скажет! А то он думает, что он самый умный, что его всё это не касается!"), намерен раз и навсегда высказать своё мнение по данному вопросу.

А мнение таково. Американцы живут хорошо, а мы плохо, только потому, что у них есть чеклист, а у нас чеклиста нету.

Узнал я про чеклист следующим манером. Когда я в первый раз работал над проектом одной очень (слишком) большой западной корпорации, я был просто поражен уровнем царящей там бюрократии. Бумажки летали вокруг меня, как бабочки возле фиалок и незабудок, каждое пришедшее электронное письмо начиналось со слова ASAP и содержало всю предыдущую переписку по данному вопросу с аннотациями и резолюциями, по самым незначительным вопросам требовалось созывать конференции. Главным же явлением этой общественно-политической жизни являлись разнообразные бумажки (обычно весьма объёмные), в начале которых стояло слово checklist.

Я сразу же их возненавидел.

Более трети моего времени я посвящал их заполнению. Заполнив, я нёс их менеджеру, который с омерзением их читал, после чего мы считали итоговый балл, отправляли чеклист фельдкурьером, а полученную сумму сообщали буржуинам по телефону. Буржуины говорили "Не дрейфь, робяты! Осталось немного...", после чего устраивали заседание часа на четыре, по истечении которых звонили сами и повторяли "Не дрейфь, робяты! Осталось немного...". Меня рвало. Я никак не мог понять, зачем им вся эта чепуха.

Потом понял.

Я понял, что нельзя получить хороший результат, если сам не знаешь, что хочешь. А если знаешь, что хочешь, проще всего написать бумажку со списком требований и дать её исполнителю. Пущай сам определяет степень готовности работы. Более того, ещё лучше дать каждому свойству готовой работы весовой коэффициент (например, "отсутствие грамматических ошибок — 4%"), и считать работу выполненной, если сумма коэффициентов больше близкого к сотне числа (например, 97%). Благодаря этому исполнителю не требуется волноваться по поводу качества работы — от него требуется только соблюдать все изложенные в списке требования, а заказчик может быстро проверить качество выполнения, выборочно проверив отдельные параграфы. И эта бумажка называется чеклистом.

Осознав это, я тоже стал бюрократом. За несколько месяцев я написал штук 15 чеклистов. Я давал их всем окружающим. Я пытался подсовывать их родственникам, но, к сожалению, получил решительный отпор. Я также писал их для самого себя, чтобы не забыть что-нибудь важное. И моя жизнь сказочно изменилась. Я теперь почти ничего не забываю. На каждое дело у меня теперь есть свой чеклист. Когда приходит время сдавать работу, я смотрю на соответствующую бумажку, выполняю все изложенные в ней требования, после чего отсылаю работу вверх по нашей скромной бюрократической лестнице. Работать я стал лучше и быстрее. Вся эта бюрократия больше не отнимает у меня времени — если все возможные чеклисты уже написаны и обдуманы, заполнять их можно почти мгновенно.

Но почему, собственно, американцы хорошо живут именно из-за чеклиста? А вот почему. Наличие чеклиста увеличивает производительность работы, так как не нужно тратить время на размышления двух тематик — что нужно вообще сделать и что нужно ещё сделать. Ответ на оба вопроса уже содержится в чеклисте. Т.е. достаточно один раз крепко подумать, написать чеклист, а затем всю жизнь пользоваться плодами своего мышления и целеустремлённости. Но главное, чеклист повышает качество выполнения работы. Он позволяет глобально оценить состояние проекта, тратя на это очень мало времени. И от этой глобальности становится очень хорошо. Если в чеклисте написано про всё, что требуется выполненной работе для ношения звания качественной, не возникает вздорного желания до блеска полировать малозначащие детали, отчего легче сконцентрироваться на главном. От этого в целом работа получается лучше, хотя каждая деталь может оказаться нехороша. Это вообще деталь буржуазной культуры, когда не стремятся сделать хорошо (как пытаемся поступать мы), но стремятся не сделать плохо. К тому же с помощью чеклиста трудно что-либо забыть.

И этот самый чеклист я вам горячо рекомендую.

PS. Два примера чеклиста (без баллов) лежат тут и тут.
PPS. Этот текст был опубликован в "Byte Россия" №6-7, 2000

Версия 1.1. Последнее обновление этого документа: 20.03.00